Tweet
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدى العاملين تجاه الشركة
ملخص لمحاضرة ألقاها الدكتور طارق السويدان
الاستحواذ على القلوب
• الاستراتيجية الأولى : تفجير طاقة الموظف ، وذلك عندما تتكون لديه رؤية واضحة ومحددة عن هدف الشركة .
13 %هي نسبة التذكر عند الاستماع (قل لي فسوف أنسى) بينما تبلغ 75 % عند الاستماع والرؤية (ارني ولعلي أتذكر) ثم ترتفع لتصبح 95 % عند الاستماع والرؤية والممارسة (أشركني فسوف افهم)
• الاستراتيجية الثانية : المساهمة في استقرار العائلة ، وذلك من خلال تكوين برامج عائلية وأنشطة اجتماعية وتمليك المساكن وغيرها ، فكل ذلك ينعكس إيجابياً على ولاء الموظف .
التلاحم والاندماجأهم علامات التلاحم :
• أن يتكلم الموظف بدون خوف ، وليس المقصود أن يعارض دائماً أو يوافق دائما بل المقصود تشجيع الحوار للتوصل إلى أفكار جديدة فالموظف الذي يوافق رئيسه دائما يعني أن أحدهما لا داعي له .
• أما حجر الزاوية فهو الموظف صعب الإرضاء وهو النوع الذي لابد من الاستفادة منه ، ويمكن تحقيق ذلك بتوضيح الهدف ، ومنحه الصلاحيات الكافية ليؤدي المطلوب منه بحرية كاملة.
• أن يكون على دراية بما يدور في الأقسام الأخرى بسبب اتباع سياسة الإدارة على المكشوف وانتهاج مبدأ التبادل الحر للمعلومات .
• أن يكون الانكباب على العمل حباً فيه وليس خوفاً من العقوبات .
• تفهم الشركة احتياجات الموظفين ( فترات الامتحانات – المرض ..إلخ) وكذلك تفهم الموظف ظروف العمل ( ميزانية- أزمة ..إلخ).
كيف نوجد الالتحام ؟.؟
• أهم أسباب التلاحم هو :
– الاستماع إلى النبض الداخلي للشركة عن طريق الإصغاء للموظف: أوضحت إحدى الدراسات التي أجريت على 300 قائد ناجح أن أهم صفات النجاح هي حسن الاستماع
– الاتصال المزدوج عن طريق تفعيل آراء الموظف وطرح هذا التساؤل : ماذا لو كنت مكاني ؟؟
الشراكة والملكية
• بتعزيز شعور المشاركة بين الموظف والشركة ولكن كيف نرفع شعور المشاركة ؟؟
• الاستراتيجية الأولى : إسقاط الحواجز المعنوية بين الإدارة والموظف ، لأن المشاركة ليست مادية فقط بل هي معنوية أيضا ، وكثيرا ما نلاحظ صنفاً من المدراء الذين يتكبرون على موظفيهم ويسعون إلى تحقيق أهداف وهمية كفرض الهيبة تحت شعارات زائفة مثل ( التخصص – المراجعة – دقة التنفيذ) ، فكيف تنتظر الشركة من موظفيها العطاء المخلص وهي تقسمهم إلى فئات وطبقات وتقيم سلسلة من الحواجز الوهمية ؟ فالشعور بالطبقية عدو الولاء
• الاستراتيجية الثانية : نشر الأسرار ، أي اتباع مبدأ الإدارة على المكشوف ، فكلما زادت دراية الموظفين بوضع الشركة زاد شعورهم بالمشاركة في جني الأرباح أو تكبد الخسائر ، بل ستتفتق أذهانهم عن أساليب مبتكرة لتعظيم استثمار المواهب والوقت بطرق لا تخطر على بال صاحب المال نفسه .
• الاستراتيجية الثالثة : معاً في السراء والضراء أي تطبيق مبدأ ( أعطني أعطيك ) فلا يصح أن يشتد الحزام على الموظفين وقت الضراء ثم يتم نسيانهم وقت السراء .
اذكاء نزعة التعلم
• الاستراتيجية الأولى : منح الموظف الأمن الوظيفي وليس الوظيفة الآمنة ، أي بتوفير المستقبل الآمن له عن طريق مجموعة مهارات يتعلمها ، وبذلك يمكنه العمل في أقسام أخرى في حال إلغاء وظيفته بل يمكنه العمل في شركة أخرى نظراً لما يمتلكه من مهارات .
• الاستراتيجية الثانية : التعليم المستمر، وذلك باتباع مبدأ التدوير الوظيفي لكي لا يتسرب الملل إلى الموظف ، ولكي تتمكن الشركة من تطوير نفسها من خلال تطوير أفرادها
التمكين وتحرير الفعلالاستراتيجية الذهبية لتحرير الفعل
• إنها كفالة حرية الخطأ للجميع ، أي لا يكون العقاب على الخطأ بل يكون على عدم المحاولة وعلى تكرار الخطأ ، وبذلك فإن الإدارة تمنح الموظفين حرية التجريب ، وعندها يتحول الالتزام إلى تفاني وولاء .
إن الطرق المثلى لقتل الأفكار يكون باستخدام الجمل التالية :
• النجاح ليس مؤكداً
• الفكرة غريبة
• جربت ولم تنجح
• لا يوجد ميزانية
المقترحات للمدراء الذين يرغبون في تحرير الفعل لدى موظفيهم
• تعلم القيادة ، فمن لا يقود نفسه ويرفع ولاءه وإنتاجيته كيف يؤثر في الآخرين ؟؟ وفاقد الشيء لا يعطيه . والقيادة هي مزيج بين العلم والمهارات والسلوك ، العلم والمهارات أمور مكتسبة أما السلوك فيمكن أن يكون فطرياً ويمكن أن يكون مكتسباً
• افحص التوقعات
• اهتم بتقديم المعلومات وبالإنصات .
• راع المشاعر
• لا تعق الإبداع والنمو الذاتي .
• كن مصدرا مشعا بالطاقة الإيجابية ، فلا تبحث عن الأخطاء بل ناقشها بخصوصية ، وكذلك حفز الشعور بالتحدي ولا تسمح للممارسات الإدارية البالية بالبقاء .
ظاهرة الخوف بين الموظفين
الآثار السلبية لهذه الظاهرة:
• عدم الولاء.
• فقدان الثقة.
• أمراض عضوية.
• أمراض نفسية.
• ضعف الجودة.
• إخفاء الأخطاء.
• انعدام الأفكار
أسباب ظهور الخوف في المؤسسة
• سياسة الباب المغلق.
• عدم العدالة.
• سلوك المدير.
• الرد السلبي على طالب العدالة.
• التربية الخطأ.
• الإدارة المزاجية.
• عدم الاستقرار.
الاستراتيجيات للقضاء على ظاهرة الخوف:
• بناء علاقات جديدة .
• الاعتراف بوجود الخوف ووضع خطة للقضاء عليه.
• فحص السلوك والعلاقات وتوجيهها بما يخدم الأهداف.
• البحث عن النقد وتشجيعه.
• تجنب السلوكيات الغامضة.
• مناقشه كل الموضوعات بصدر رحب ورغبه صادقة وثقه متبادلة.
• المشاركة في اتخاذ القرار.
• مواجهة أسباب التفكير السلبي.
• تدعيم ثقة الأفراد في المؤسسة.
• وجود التحدي في العمل.
المزايا العشر التي تهم الموظف
• العمل مع مدير كفء.
• تلقى التشجيع على اتخاذ القرارات.
• رؤية النتائج النهائية للعمل.
• التكليف بعمل ممتع.
• الإصغاء عند اقتراح فكرة لتطوير العمل.
• العلم بما يحدث في الشركة.
• تقدير الاقتراحات للجهود المثمرة .
• المكافآت المادية والمعنوية لأداء المهام بإتقان.
• فرص التدريب لتطوير المهارات وتحسين الأداء.
• وجود التحدي في العمل .
قياس مصادر الرضا الوظيفي
• الإنتاجية.
• جودة العمل.
• التعليم.
• حق المبادرة والإبداع.
• الاحتراف.
• التقدير.
• روح الفريق.
• الرضا الاجتماعي.
• النمو الذاتي.
• البيئة الجيدة.
عوائق الرضا الوظيفي العشرة
• أن الوظيفة أقل من الكفاءة :
- خطط لتغيير الوظيفة
- تعلم مهارات جديدة
- ابدأ مشروعا خارج وقت العمل
- ابحث عن عمل مسائي
- طور عملك الحالي وابحث عن الفرص الكامنة فيه
• لوم الماضي سواء كان ذلك متعلقا بالتخصص أو الظروف الاجتماعية أو بإلقاء اللوم على الآخرين :
- تخلص من النفسية السلبية
- خطط لتغيير المستقبل
- حاور الطموحين واقرأ قصصهم
- تعلم مهارات جديدة للتغلب على نقصك
• السقوط السلبي ، أي الاكتئاب بسبب وجود الفقر والجريمة وانتشار الفساد، أو بسبب ضغوط العمل والمنافسة أو بسبب نشر الإعلام للجوانب السلبية :
- تعلم فنون التفكير الإيجابي
- امنع الأفكار السلبية قبل حدوثها
- ابتعد عن المتشائمين
- خطط للتغلب على مشاكلك
- عند زيادة الضغوط خذ إجازة ولو يوما واحدا .
• خلل التوازن بين البيت والعمل ، وذلك بسبب العمل في وظيفتين مثلاً أو الانشغال بأمر جانبي مثل بناء منـزل أو إدارة الأسرة بدون زوجة أو الانشغال بأعمال تطوعية أخرى :
- وظف مساعداً
- تعلم مهارات إدارة الوقت
- تعلم مهارة صرف المال وتوفيره .
• الخلاف مع الرئيس.
• الراتب المتدني.
• خلط الأوراق.
• العمل الروتيني.
• تسريح الآخرين.
• العلاقات السيئة.
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدى العاملين تجاه الشركة
• الاستحواذ على القلوب
• التلاحم والاندماج
• الشراكة والملكية
• إذكاء نزعة التعلم
• التمكين وتحرير الفعل
ملخص لمحاضرة ألقاها الدكتور طارق السويدان
الاستحواذ على القلوب
• الاستراتيجية الأولى : تفجير طاقة الموظف ، وذلك عندما تتكون لديه رؤية واضحة ومحددة عن هدف الشركة .
13 %هي نسبة التذكر عند الاستماع (قل لي فسوف أنسى) بينما تبلغ 75 % عند الاستماع والرؤية (ارني ولعلي أتذكر) ثم ترتفع لتصبح 95 % عند الاستماع والرؤية والممارسة (أشركني فسوف افهم)
• الاستراتيجية الثانية : المساهمة في استقرار العائلة ، وذلك من خلال تكوين برامج عائلية وأنشطة اجتماعية وتمليك المساكن وغيرها ، فكل ذلك ينعكس إيجابياً على ولاء الموظف .
التلاحم والاندماجأهم علامات التلاحم :
• أن يتكلم الموظف بدون خوف ، وليس المقصود أن يعارض دائماً أو يوافق دائما بل المقصود تشجيع الحوار للتوصل إلى أفكار جديدة فالموظف الذي يوافق رئيسه دائما يعني أن أحدهما لا داعي له .
• أما حجر الزاوية فهو الموظف صعب الإرضاء وهو النوع الذي لابد من الاستفادة منه ، ويمكن تحقيق ذلك بتوضيح الهدف ، ومنحه الصلاحيات الكافية ليؤدي المطلوب منه بحرية كاملة.
• أن يكون على دراية بما يدور في الأقسام الأخرى بسبب اتباع سياسة الإدارة على المكشوف وانتهاج مبدأ التبادل الحر للمعلومات .
• أن يكون الانكباب على العمل حباً فيه وليس خوفاً من العقوبات .
• تفهم الشركة احتياجات الموظفين ( فترات الامتحانات – المرض ..إلخ) وكذلك تفهم الموظف ظروف العمل ( ميزانية- أزمة ..إلخ).
كيف نوجد الالتحام ؟.؟
• أهم أسباب التلاحم هو :
– الاستماع إلى النبض الداخلي للشركة عن طريق الإصغاء للموظف: أوضحت إحدى الدراسات التي أجريت على 300 قائد ناجح أن أهم صفات النجاح هي حسن الاستماع
– الاتصال المزدوج عن طريق تفعيل آراء الموظف وطرح هذا التساؤل : ماذا لو كنت مكاني ؟؟
الشراكة والملكية
• بتعزيز شعور المشاركة بين الموظف والشركة ولكن كيف نرفع شعور المشاركة ؟؟
• الاستراتيجية الأولى : إسقاط الحواجز المعنوية بين الإدارة والموظف ، لأن المشاركة ليست مادية فقط بل هي معنوية أيضا ، وكثيرا ما نلاحظ صنفاً من المدراء الذين يتكبرون على موظفيهم ويسعون إلى تحقيق أهداف وهمية كفرض الهيبة تحت شعارات زائفة مثل ( التخصص – المراجعة – دقة التنفيذ) ، فكيف تنتظر الشركة من موظفيها العطاء المخلص وهي تقسمهم إلى فئات وطبقات وتقيم سلسلة من الحواجز الوهمية ؟ فالشعور بالطبقية عدو الولاء
• الاستراتيجية الثانية : نشر الأسرار ، أي اتباع مبدأ الإدارة على المكشوف ، فكلما زادت دراية الموظفين بوضع الشركة زاد شعورهم بالمشاركة في جني الأرباح أو تكبد الخسائر ، بل ستتفتق أذهانهم عن أساليب مبتكرة لتعظيم استثمار المواهب والوقت بطرق لا تخطر على بال صاحب المال نفسه .
• الاستراتيجية الثالثة : معاً في السراء والضراء أي تطبيق مبدأ ( أعطني أعطيك ) فلا يصح أن يشتد الحزام على الموظفين وقت الضراء ثم يتم نسيانهم وقت السراء .
اذكاء نزعة التعلم
• الاستراتيجية الأولى : منح الموظف الأمن الوظيفي وليس الوظيفة الآمنة ، أي بتوفير المستقبل الآمن له عن طريق مجموعة مهارات يتعلمها ، وبذلك يمكنه العمل في أقسام أخرى في حال إلغاء وظيفته بل يمكنه العمل في شركة أخرى نظراً لما يمتلكه من مهارات .
• الاستراتيجية الثانية : التعليم المستمر، وذلك باتباع مبدأ التدوير الوظيفي لكي لا يتسرب الملل إلى الموظف ، ولكي تتمكن الشركة من تطوير نفسها من خلال تطوير أفرادها
التمكين وتحرير الفعلالاستراتيجية الذهبية لتحرير الفعل
• إنها كفالة حرية الخطأ للجميع ، أي لا يكون العقاب على الخطأ بل يكون على عدم المحاولة وعلى تكرار الخطأ ، وبذلك فإن الإدارة تمنح الموظفين حرية التجريب ، وعندها يتحول الالتزام إلى تفاني وولاء .
إن الطرق المثلى لقتل الأفكار يكون باستخدام الجمل التالية :
• النجاح ليس مؤكداً
• الفكرة غريبة
• جربت ولم تنجح
• لا يوجد ميزانية
المقترحات للمدراء الذين يرغبون في تحرير الفعل لدى موظفيهم
• تعلم القيادة ، فمن لا يقود نفسه ويرفع ولاءه وإنتاجيته كيف يؤثر في الآخرين ؟؟ وفاقد الشيء لا يعطيه . والقيادة هي مزيج بين العلم والمهارات والسلوك ، العلم والمهارات أمور مكتسبة أما السلوك فيمكن أن يكون فطرياً ويمكن أن يكون مكتسباً
• افحص التوقعات
• اهتم بتقديم المعلومات وبالإنصات .
• راع المشاعر
• لا تعق الإبداع والنمو الذاتي .
• كن مصدرا مشعا بالطاقة الإيجابية ، فلا تبحث عن الأخطاء بل ناقشها بخصوصية ، وكذلك حفز الشعور بالتحدي ولا تسمح للممارسات الإدارية البالية بالبقاء .
ظاهرة الخوف بين الموظفين
الآثار السلبية لهذه الظاهرة:
• عدم الولاء.
• فقدان الثقة.
• أمراض عضوية.
• أمراض نفسية.
• ضعف الجودة.
• إخفاء الأخطاء.
• انعدام الأفكار
أسباب ظهور الخوف في المؤسسة
• سياسة الباب المغلق.
• عدم العدالة.
• سلوك المدير.
• الرد السلبي على طالب العدالة.
• التربية الخطأ.
• الإدارة المزاجية.
• عدم الاستقرار.
الاستراتيجيات للقضاء على ظاهرة الخوف:
• بناء علاقات جديدة .
• الاعتراف بوجود الخوف ووضع خطة للقضاء عليه.
• فحص السلوك والعلاقات وتوجيهها بما يخدم الأهداف.
• البحث عن النقد وتشجيعه.
• تجنب السلوكيات الغامضة.
• مناقشه كل الموضوعات بصدر رحب ورغبه صادقة وثقه متبادلة.
• المشاركة في اتخاذ القرار.
• مواجهة أسباب التفكير السلبي.
• تدعيم ثقة الأفراد في المؤسسة.
• وجود التحدي في العمل.
المزايا العشر التي تهم الموظف
• العمل مع مدير كفء.
• تلقى التشجيع على اتخاذ القرارات.
• رؤية النتائج النهائية للعمل.
• التكليف بعمل ممتع.
• الإصغاء عند اقتراح فكرة لتطوير العمل.
• العلم بما يحدث في الشركة.
• تقدير الاقتراحات للجهود المثمرة .
• المكافآت المادية والمعنوية لأداء المهام بإتقان.
• فرص التدريب لتطوير المهارات وتحسين الأداء.
• وجود التحدي في العمل .
قياس مصادر الرضا الوظيفي
• الإنتاجية.
• جودة العمل.
• التعليم.
• حق المبادرة والإبداع.
• الاحتراف.
• التقدير.
• روح الفريق.
• الرضا الاجتماعي.
• النمو الذاتي.
• البيئة الجيدة.
عوائق الرضا الوظيفي العشرة
• أن الوظيفة أقل من الكفاءة :
- خطط لتغيير الوظيفة
- تعلم مهارات جديدة
- ابدأ مشروعا خارج وقت العمل
- ابحث عن عمل مسائي
- طور عملك الحالي وابحث عن الفرص الكامنة فيه
• لوم الماضي سواء كان ذلك متعلقا بالتخصص أو الظروف الاجتماعية أو بإلقاء اللوم على الآخرين :
- تخلص من النفسية السلبية
- خطط لتغيير المستقبل
- حاور الطموحين واقرأ قصصهم
- تعلم مهارات جديدة للتغلب على نقصك
• السقوط السلبي ، أي الاكتئاب بسبب وجود الفقر والجريمة وانتشار الفساد، أو بسبب ضغوط العمل والمنافسة أو بسبب نشر الإعلام للجوانب السلبية :
- تعلم فنون التفكير الإيجابي
- امنع الأفكار السلبية قبل حدوثها
- ابتعد عن المتشائمين
- خطط للتغلب على مشاكلك
- عند زيادة الضغوط خذ إجازة ولو يوما واحدا .
• خلل التوازن بين البيت والعمل ، وذلك بسبب العمل في وظيفتين مثلاً أو الانشغال بأمر جانبي مثل بناء منـزل أو إدارة الأسرة بدون زوجة أو الانشغال بأعمال تطوعية أخرى :
- وظف مساعداً
- تعلم مهارات إدارة الوقت
- تعلم مهارة صرف المال وتوفيره .
• الخلاف مع الرئيس.
• الراتب المتدني.
• خلط الأوراق.
• العمل الروتيني.
• تسريح الآخرين.
• العلاقات السيئة.
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدى العاملين تجاه الشركة
• الاستحواذ على القلوب
• التلاحم والاندماج
• الشراكة والملكية
• إذكاء نزعة التعلم
• التمكين وتحرير الفعل
تعليق